美团外卖订单超时客户投诉流程，如何管束外卖订单出现这种现象？

　　大众之所以点外卖就是因为外卖方便快捷，但随着外卖行业的发展，各种问题也随之而来，客户体验也及其不好，众多问题使得客户对其进行投诉，那么今天就来为大家简单介绍一下美团外卖订单超时客户投诉流程是怎样的，如何管束外卖订单出现这种现象？

　　美团外卖超时太久如何投诉？

　　1.如果用户想要投诉美团外卖，首先打开手机美团APP软件并登录个人的美团账号，接着进入到“我的”页面，之后点击页面中的“客服中心”按键。

　　2.进到“客服中心”页面后，此时用户有两种方法可以投诉美团外卖，第一种方法是点击此页面更多问题分类栏中的“外卖”按键。

　　3.进入到“外卖”页面后，接着把页面下拉到最底部，然后点击“在线客服”按键。

　　4.进入到“在线客服”页面后，此时系统机器人会发来一条推送，接着我们点击推送中的“外卖投诉相关问题”按键。

　　5.点击“外卖投诉相关问题”按键后系统机器人马上会推送来一条有关外卖投诉的问题，之后用户根据实际情况点击该条推送中符合自己遇到的问题，接着再根据系统的提示进行操作即可达到投诉美团外卖的目的。

　　外卖一直没有骑手接单怎么办？

　　很多点外卖的客户会遇到下了外卖单为什么一直没有骑手接单这种类似的情况，造成这种情况的原因有很多，比如：可以检查一下自己的GPS定位，看是不是定位出现了问题导致外卖小哥无法接单或者联系客服寻求客服的帮助。平时点外卖因为大多数的骑手都是抢单制的，很少会遇到点外卖却没有骑手接单的情况；还有一种情况就是可能因为商家或者骑手的疏忽漏单了所以显示一直没有接单，这种情况时间客户等候时间太长就及时给商家或者骑手打电话询问情况，一般都会给你解决。

　　如何管束外卖平台出现这种情况？

　　对于这样的新业态，既要避免“一管就死”，管得太细太具体，扼杀了行业的活力；也要避免“一放就乱”，监管跟不上，让投机者得利、消费者受损。从监管层面讲，必须界定好外卖平台与接入餐饮商家之间的关系，规定好责、权、利的主体。

　　解决类似接单问题从根本上要从外卖监管体系下手，要建立完善的外卖接单管理体系，提高商家和骑手的自主性和承担责任性。