饿了么用户取消订单时的情况有哪些？取消订单对商家骑手有影响吗？

　　用户在点外卖时会因为各种情况导致取消订单，但用户取消订单也是要视情况而定，那么饿了么用户取消订单时的情况有哪些？取消订单对商家骑手有影响吗？

　　饿了么用户取消订单时的情况有哪些？

　　1.商家未接单的情况下，用户可以在“订单详情”页面，点击“取消订单”直接取消。

　　2.商家已接单的情况下，用户需要优先和商家协商，协商一致后，在“订单详情”页面点击“取消订单”按钮，商家会在15分钟内进行操作，同意后可退款成功。

　　3.订单已经完成的情况下，用户需要优先和商家协商，协商一致后，在“订单详情”点击“申请售后”进行提交，商家同意后可退款成功。

　　饿了么商家取消订单有影响吗？

　　1.商家可以在系统订单处点击取消订单，平台会自动退款给用户。在取消订单时，可选择取消的理由，如果是平台责任，之后通过定责规则赔付给商家，商家主动跟客服联系并提供证据会提高赔付概率。

　　2.以上情况最好的方法是商家致电顾客，态度良好的和顾客解释一下原因，然后让顾客主动取消订单。因为由顾客主动取消的订单不会影响到商家店铺的排名，只不过订单会纳入无效订单，不会计算真实订单。

　　3.商家在不告知客户的情况下无故取消客户订单，很可能会导致顾客投诉店铺。当店铺遭到投诉过多之后，平台会对店铺进行处罚，导致店铺排名的下降，对于商家而言得不偿失。

　　饿了么取消订单对骑手有影响吗？

　　1.骑手如果在确认抢单后因自身原因取消配送不会有惩罚，只不过就是抢到的这单优惠没有了而已。每日主动取消3单，限制接单1天。如果是连续7天内主动取消累计7单，限制接单7天。

　　2.如果骑手取消订单是因为商家原因取消，那么商家是要有相应赔偿的，但是也需要自己去跟客服申请解决，不申请是什么赔偿都不会有的。

　　3.当骑手到达顾客楼下时，客户因骑手配送超时的原因取消了订单，那么责任一般都是骑手承担，费用由骑手赔付给商家。如果骑手配送没有超时，客户自身的原因取消了订单，那么骑手是可以申诉获得配送费用的，但这有个概率的问题，并不是一定就能成功。